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【杨思卓】客户服务的创新与管理RM格式2讲(jzzl)

售  价: ¥16
更新时间: 2015-02-17 03:20:15
资源类型: 国产软件
讲  师: 杨思卓  
销  量: 3384
软件大小: 111 MB
资源语言: 简体中文
¥16立即购买

资源介绍

 ☆ 了解客户关系的真谛

☆ 掌握会员俱乐部运营法则

☆ 提高客户服务绩效的方法

☆ 创新客服团队的培育机制

☆ 学会构建合适的客户服务管理体系

☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析,发现利弊及提升方法

【适合对象】

营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员

课程内容:

1.更卓越的绩效

◇ “服务经济时代”——服务为王

◇ 客户服务价值N法则

◇ 优质客户的三项标准

◇ 客户金字塔策略

◇ 优质服务的三项标准

◇ 服务绩效管理的12个变量

2.更敏捷的反应

◇ 客户关系七项监测指标

◇ 投诉处理的四项法则

◇ 补救服务的4A行动

◇ 顾客需求与服务产品

◇ 客户服务七步流程

◇ 售后服务业务流程

3.更专业的平台

◇ 服务竞争的四大平台

◇ 经营“五星级“会员俱乐部

◇ 客户服务四类标准

◇ 从层级标准到情境标准

◇ 十二类客户服务规范

◇ 给标准更要给标杆

◇ 标杆管理五步法

4.更忠诚的目标客户

◇ 客户五步成长路线图

◇ 客户满意度之环

◇ 客户忠诚度之锚

◇ 服务产品零障碍营销法

5.更精专的服务团队

◇ 客户服务是一项系统工程

◇ 团队建设的四大环节

◇ 五星服务 与“五力”精英

◇ 客户经理的八条金律

◇ “案例法” 复制成功经验

◇ “承诺法”提升执行效果

◇ “竞赛法”创造超常业绩

◇ “督导法”推进持续改善

【授课讲师-杨思卓简介】

杨思卓博士

“亚洲企业教练之父”——亚洲咨询培训与发展协会秘书长,美国PRESTON大学博士生导师。

杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业,杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。

正如美国劳工部长赫尔曼评价:“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”

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1.网络讲座优势?
答:网络学习是随着计算机网络的飞速发展而开始盛行的一种新型的教学模式,与传统的课程相比,它具有资源共享性、学习的自主性、课程结构的开放性、学习的协作性等特点。在互联网时代,越来越多的人选择这种自主的学习模式,随时学习、随时答疑、交流范围广、信息共享和反馈的及时性强。
2.学习效果如何?
答:这个问题个体差异是比较大的,因为每个人的基础知识是不一样的,所以提高的幅度也有所不同。
3.本站有哪些服务?
答:我们提供各种网络热门资源下载和网站建站代理服务;。
4.本站的资源有提供对应的配套的书籍、DVD等介质吗?
答:大部分的课程都是电子版和视频的学习资料的。
5.学习中有不懂的情况,怎么办?
答:如果您在学习的过程中有遇到不懂的问题,可以百度知道搜索或咨询,本站只提供下载等服务,几万套资源管理员整理都忙得累死,还会有时间去研究课程内容,我们就是你的成功道路上的信使者,花苦力去整理收集好资源分享给大家,只收一点整理资源的劳务费用啦。
6.本站的课程有配套的练习吗?
答:个别课程有集中配套打包在一起的方便大家下载。
7.资源课程有效期是多久,有次数限制吗?
答:你购买了课程不限制学习的次数,您随时可以下载学习。
8.课程一个课时是多长时间,一讲多久?
答:课程一个课时是45分钟,一讲30分钟左右。
9.课程购买完怎么看?
答:1.登录会员中心下载后观看;
2.进入会员中心,点击可以在线视频观看;
10.课程在线看和下载有什么要求?
答:课程提供两种收看方式,在线看和下载看。
在线学习没有特殊要求,一般是网络稳定即可。平时可以正常在线观看其他网站视频的,看本站的课程是没有问题的。
11.本站课程是什么格式的?
答:本频道的课程DVD、VCD、DAT等格式的。
12.本站的课程可以两个电脑同时看吗?
答:可以。
13.课程有光盘的形式吗?
答:不提供光盘的形式。
14.课程什么时间可以开通?
答:上线的课程:在线支付之后,课程会立即开通;汇款支付,查款到账后立即开通。 未上线的课程:可以先进行购买,上线后直接到会员中心学习即可。